- Nuestro trámite de garantía es completamente gratis, siempre y cuando hayas hecho tu compra en nuestro sitio web https://www.pellibus.com/
-Para iniciar el proceso de aplicación de garantía te pedimos te pongas en contacto vía correo electrónico a servicioalcliente@pellibus.com, indicando número de orden/pedido, una breve descripción de los detalles que presenta el producto, así como un video tomado con luz natural y fotografías donde se muestre el detalle que comentas para que podamos validar la garantía con nuestra área de Calidad y así continuar con el proceso. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicar los pasos siguientes.
- El plazo para poder hacer válida la garantía por algún defecto de fabricación y/o calidad es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
- La garantía del producto será válida únicamente si son por algún defecto de fábrica o de calidad. No se tomarán en cuenta daños por uso.
- Para hacer válida la garantía es importante que el producto sea devuelto con su empaque original y todos sus accesorios y/o aditamentos.
- No se hará válida la garantía si el producto ha sufrido alguna modificación y/o reparación, antes de iniciar el trámite de garantía.
- Reiteramos que todos nuestros productos son sometidos a procesos 100% hechos a mano, por lo que puede resultar que algún lote, modelo o par de tus botas Pellibus sufra de alguna variación en el acabado, color y/o textura de los materiales. Si tienes alguna duda, inicia el trámite y con gusto lo valoraremos con nuestra área de Calidad.
- Pellibus pone a consideración y revisará con el área/departamento de Calidad si es válida la aplicación de garantía.
- Si la aplicación de garantía procede, te repondremos el producto por uno nuevo, mismo modelo, misma talla. Todo el seguimiento y estatus se hará vía correo electrónico desde servicioalcliente@pellibus.com.
- Si tienes alguna duda o inquietud siempre puedes ponerte en contacto con nosotros vía mensaje de WhatsApp mediante nuestro soporte al servicio al cliente al número (477) 400-1125.